EL CONCEPTO; CLIENTE

Tal y como me enseñó mi Padre desde muy pequeña, el concepto CLIENTE, es de lo más importante para cualquier comercio. Por tanto: El Cliente lo primero!.

En Burkina este concepto, se desvanece de una manera tan brusca que hasta da miedo!. El Cliente aquí, es el último de la fila. El concepto Cliente, pasa a ser: Venga vaaaaa, COMPRA y RAPIDITO que estoy cansado!.

La verdad que, en este caso, prefiero conservar la visión que me enseñó mi Padre, porque he comprobado que de otra manera, no funciona.

Aquí un Cliente diríamos que es considerado una persona cualquiera que a pesar de que se interesa por tus productos, tienes derecho a tratarle como te da la gana. Incluso enfadarte con él si no te compra el primer día.

Precisamente en un País donde lo que más necesitan son Clientes fieles para el futuro de sus comercios, el trato al cliente es totalmente PASIVO.

Las técnicas de ATENCIÓN AL CLIENTE son radicales:

- Pides una camiseta y con toda la decisión, el comerciante entra en su tienda-almacén y después de buscar la prenda con precisión, te saca un pantalón de hombre de la talla 46, y con una sonrisa de oreja a oreja!. Digo yo, que ajustarse un pelín al público sería necesario no?.

- Entras en el Banco y te acercas a la ventana de Atención al Cliente, allí está la secretaria con sus papeles. Te ve pero... sigue con sus papeles, uno a uno hasta que por fin acaba de firmarlos. Cuando por fin acaba, piensas que te va a atender pero... se levanta y se va al lavabo. Al cabo de unos minutos vuelve y entonces piensas que por fin ya te toca pero... se vuelve a ir porque le han llamado a su movil personal. Y así hasta que, después de media hora, se digna a preguntarte; Y Usted, que quiere?.

Para empezar, cuando rozas una tienda, aunque solo sea a pocos metros, significa: Cliente puede comprar lo que sea!. Es decir, para que esforzarse en atenderle en base a sus necesidades?. Así que, el vendedor te enseña modelo a modelo todo lo que hay disponible en su comercio... ya sea objeto... metal... bronce... ropa, de mujer, de hombre, de niño, 5 tallas más que la tuya... LO QUE SEA!.

Un comerciante puede acabar con toda tu paciencia si no estás preparado para recibir sus técnicas invasoras y un tanto surrealistas.

- Una vez buscaba un lote de pelotas de fútbol que nos había encargado una ONG. Fui con un amigo al Mercado Central, y un hombre todo decidido, nos dijo; Venid venid, yo tengo el producto que buscáis!. Uffff pensé!. Fuimos a su tienda y todo emocionado nos saca de su almacén una sudadera de mujer 3 tallas más pequeñas que la mía y me dice; SPORTIF SPORTIF jajaja. Está claro que relacionó “pelota de fútbol” con la temática “deportiva”, pero vamos, le solté un moco que creo que me ha condenado como la clienta estupida del barrio. Solo por aconsejarle que como mínimo acierte en la talla.

Unos cursos de Marketing de Venta no vendrían mal por aquí. Quizás porque al dedicarme al turismo junto con mi marido, bastantes veces hemos llevado gente a comprar por la ciudad, motivados, y con ganas de gastar en algún regalo pero... al poco rato hemos tenido que salir corriendo de agobio, de cansancio, o simplemente haaaaaartos.

En el momento intentas explicarles a los comerciantes, que van persiguiéndo al cliente desesperadamente, sin respetar su espacio vital;
- Tranquilos, de uno en uno. Dejad pasar y ver la tieeeeeeeeeeeenda.

No hay manera. Te cortan el paso, te hablan 8 personas a la vez, discuten entre ellos, te acorralan a 40º de temperatura hasta que todo empieza a molestarte. Querías comprar pero ya se te han pasado las ganas y la paciencia.

Total, pasas a la fase de gritos para ver si por última vez y oportunidad lo entienden:
- DEJAAAAAAAAADNOS VER LA TIENDA, QUE VAMOS A COOOOOOMPRAR.

Nada. Todo sigue igual, hasta que decides huir. Tu objetivo simplemente ha pasado de COMPRAR A HUIR. Entonces, todos los comerciantes se enfadan contigo, perdiendo el respeto a un Cliente que simplemente ha huído del propio vendedor.

A la izquierda de la imágen, aunque no lo parezca, hay una Turista intentando comprar y respirar a la vez...

En África, por lo que he observado, hay muy poca responsabilidad. La culpa siempre es del otro. Nadie se pregunta sobre como mejorar su propia situación. La culpa es de las ONGS que no ayudan lo suficiente, del Hermano Mayor que no pasa suficiente dinero a la familia, de los CLIENTES que se van sin comprar... etc.

Total que el bucle va creciendo y creciendo... simplemente creciendo.

- Este post se lo dedico al grupo de Españoles que hace poco nos aventuramos a comprar camisas en pleno GRAN MERCADO CENTRAL!. Por supuesto salímos por patas!!!. Pero después tuvimos más suerte en otro mercado más pequeño, en otra parte de la ciudad, que resistimos hasta poder volver a casa con LAS CAMISAS.

EL ARTE DE LA POTTERY

Muchas mujeres crean todo tipo de artesanía aprovechando los elementos naturales de la tierra. La famosa Pottery es muy conocida aquí en Burkina.

Con arcilla, un horno casero y poco más, se moldean estas preciosas tinajas que después son transportadas en bicicleta de poblado a poblado para venderlas en los mercados.

Se utilizan para almacenar el agua de toda una familia y además se mantiene fresquita en su interior !!!.

"JE SUIS EN PANNE"

“JE SUIS EN PANNE” es una frase muy cotidiana!, literalmente significa: ESTOY AVERIADO!!! Y la verdad, que por lo menos una vez por semana tienes que utilizar esta querida frasecita. Sí si... en el momento más oportuno, poooooor supuesto!.

La puedes oír en varias versiones, las tops:

- Estás esperando a alguien y después de más de 30min, decides preguntar a ver que pasa?. La persona tranquilamente, al ritmo de las circunstancias, te suelta: JE SUIS EN PANNE, J'ARRIVE J'ARRIVE!. Total, que por lo menos intenta llegar sin anular la cita... pero otros 30min de espera, como mínimo!!!.

- Necesitas un taxi. Llamas por telefono y te dice: Perdona pero, JE SUIS EN PANNE!. Y así hasta el tercero que está disponible en todas sus reglas.

- Quieres pedir una pizza y el chef de cocina te dice: Lo siento pero, EL horno está EN PANNE.

Total, ayer me quedé tirada con la moto !!!.

Por suerte en plena calle encuentras mecánicos...

Si si, esto es un mecánico. Al principio, cuesta verlos ya que piensas que son montones de herramientas tiradas en la calle pero una vez te acostumbras, se agradece cuando encuentras a uno en plena avería.

Una mesita con las herramientas justas para operar. A pleno sol, utilizando la sombra de un árbol. Aparco la moto y miro alrededor. Nada, sol y más sol. No se donde meterme. De repente, esas sorpresas que te da Burkina... una silla debajo del árbol, bien colocada a tu disposición!. El escaparate de la tienda es más amplio de lo que pensaba. Por lo menos puedo sentarme a la sombra hasta que reparen la moto. A más de 40º, se agradece.

El mécanico se mira la moto y empieza a operar a pleno sol. Mientras, voy observando y veo que la tiendecita es más grande de lo que parecía.

Ruedas expuestas en las ramas del árbol. Cámaras de aire en otra rama!. Uaaaaaau, hasta puedes escoger el modelo y todo!.


Y, “la parte trasera de la cuneta” para las cosas que ya no sirven. Ala, allí se tiran. Y hasta que nadie las recoja, estarán años y años en la misma posición.

Ha pasado más de media hora, que con el sol, la espera se hace interminable... El mecánico veo que por fin saca un tubo de pegamento. Rasca la fisura y la tapa con cola.


Después de 45 min, me mira y me dice: TU MOTO YA ESTÁ REPARADA!.

Ala, HASTA EL PRÓXIMO PANNE!

INFO CORREOS BURKINABÉ

Ayer fui a La Sonaposte. El único correos que existe aquí y por tanto, tiene oficinas por todo el País. Fui a la sede central en pleno centro ciudad. Un edificio de 5 plantas lleno de departamentos internos.

Subí al departamento de envíos internacionales, para preguntar los precios detallados por Kilos de un envío a España.

Este es el resultado de una serie de preguntas... Quería compartir el papel que me dieron con la información escasa de una de las cosas que pregunté: El resto, nada... me lo dieron por palabra. No cabía toda la info en el papel!.

Aquí, lo mejor, es tomarte las cosas con sentido del humor!. Todo va así. Hasta en las mejores empresas. Ya no es cosa de dinero... va más allá...

INFO CORREOS:

PORQUE NO TE PONES EL CASCO???

VAMOOOOOOOOS QUE TE LLEVO...

Cuando veo la cantidad de accidentes de moto diarias en Ouagadougou, pienso; Y porque no se ponen casco? Por falta de dinero? Por falta de costumbre? Por falta de... en fin, aquí tenemos las respuestas de la población en general;

PREGUNTA A UNA MUJER:

- Hola, veo que aquí nadie lleva casco, tu tienes moto?.
Si si, yo tengo una.
- Y te pones el casco?.
Jajajajaja casco? Nooooooooo. Si me lo pongo me despeino.
- Te despeinas? Ostras, pero te puedes peinar después otra vez no?.
Aquí, la mayoría de las mujeres llevamos peluca y cuesta caro ir bien arreglada.
- Peluca? Ahhhhh, Y cuanto te puede costar al mes?.
Unos 10 euros mínimos mensuales, si quiero estar bien.
- Ostras, y si te pusieras casco, cuanto te costaría?.
El doble, ya que cada vez me lo estropearía y no podría mantenerlo si gano solo 30 euros al mes. Aquí la gente se mete mucho con tu apariencia. Te etiquetan de pobre y puedes no encontrar trabajo por culpa de esto.
- La cosa es seria eh.
Si, mucho, Gracias!.

MOTO TUNEADA !!!

PREGUNTA A OTRA MUJER:

- Hola, tienes una moto muy bonita!.
Gracias.
- Tienes casco?.
No.
- Te compraste la moto, y el casco?.
Ah, la tienda no me lo regaló y por eso no lo llevo.
- Ah, aquí regalan los cascos normalmente?.
No pero... pensé que me lo iban a regalar.
- Te comprarías uno?.
No.
- Pero llevarías casco?.
Si me lo regalan sí. Considero importante proteger tu seguridad.
- Entonces?.
Bueno, aquí es así.
- Vale que pases un buen día. Y SUERTE EH!.

DE NOCHE, TODA LA FAMILIA SIN CASCO...


PREGUNTA A UN HOMBRE:

- Aquí nadie va con casco, crees que es importante ponérselo?.
Uyyyyyyyy casco??? es muy peligroso?.
- Peligroso???, Porque?.
Uffff si te pones un casco, después no oyes al que viene por tu derecha o izquierda...
- Ostras... para eso hay retrovisor no?.
Uf, no te puedes fiar. Mejor ir sin casco!!!.
- Jajajajajaja bueno pues, te puedes hacer un par de agujeros en el casco???.
Jajajaja, no no... yo voy mucho mejor sin casco!.
- Vale, venga... Adiós, que vaya bien!.

PREGUNTA A OTRO HOMBRE:

- Y tu? No llevas casco?.
Bueno yo me lo pongo cuando hace frío.
- Frío??? ahhhh vale, durante los dos meses que corre más el aire aquí no?.
Sí si, así es!.
- Y después? El resto del año?.
Hace mucho calor, es imposible.
- Imposible?. Pero, yo lo llevo todo el año?.
Ahhhhh si? Aquí no lo hacemos así.
- Ahhhh vale genial! Aquí es diferente!.
Si, jajaja.
- Vale que pases un buen día!.
Igualmente. Adiós Gracias.


CADA DÍA MUEREN MUCHÍSIMAS PERSONAS POR CULPA DE IR SIN CASCO. ES TAN IMPORTANTE DEDICAR TIEMPO A ESTE TEMA COMO CONSTRUIR ESCUELAS O CUALQUIER OTRO PROYECTO.

VIAJAR EN TRANSPORTE PUBLICO ???

Muchas personas me han preguntado; Y que tal viajar en transporte público por Africa?... Sí, es una opción, pero prefiero dedicar tiempo a contestar esta pregunta con pequeños e importantes detalles:

Un transporte público para empezar significa: “Transporte de todo tipo de materiales, animales, personas y cosas con plazas disponibles hasta agotar el espacio neto del vehículo”.
Por tanto, antes de coger cualquier tipo de transporte público en África, hay que asegurarse primero de cuantas personas están dispuestas a subir y sabrás la cantidad de horas que tendrás que esperar antes de iniciar la ruta... Esperar también a cargar con paciencia y precisión todas sus cabras, bicis, motos, sofás e incluso vacas... en fin, todo lo que uno se pueda llevar es válido. Evidentemente se acepta pulpo como animal de ruta sin problemas!!!.

El espacio válido, cuenta todo; Suelo, asientos, pasillos, techo, ventanas, laterales externos donde puedes agarrarte y ser transportado. Todo cuenta!.

Estos detalles que quizás no sabías, realmente son importantes a la hora de decidir viajar en transporte público. Te ayudan a que te hagas una idea del tiempo que necesitarás para poder recorrer unos cuantos kilómetros. Sin contar los posibles imprevistos claro, imprevistos como; Averías, pinchazos, paradas para volver a cargar cosas, paradas más técnicas para tensar cuerdas que debido al peso se han desajustado etc...

Realmente es toda una experiencia coger ciertos transportes públicos!!!. Autobuses locales y Taxi Brousse son los más populares!. El calor humano que compartes con tus vecinos llega a ser una pequeña familia con sus más y sus menos. Llena de historietas que van surgiendo a medida que avanzas a trancas y barrancas... Una familia que puede llegar a acabar con tu paciencia o puede hacerte reír hasta llorar.

Ver un autobús cargado en plena carretera, es como ver un cuadro de Picaso. Elementos que parecen no tener sentido cogen forma a medida que te acercas hasta llegar a ver supuestamente un orden dentro del caos.

Ahora hay alguno que otro más modernos!!! Poco a poco van mejorando pudiendo escoger entre: CON AIRE O SIN AIRE ACONDICIONADO.

Hoy por hoy, recomiendo el climatissé. Y... SUERTE!


La carga muchas veces supera el volumen del vehículo !!!

Todos pa dentro...



El letrero querrá decir que lleva AirBag?



Taxi Brousse

DE COSTUMBRE A COSTUMBRE... DE EXTREMO A EXTREMO....

“Siempre he pensado que conocer los dos extremos de la vida, te permite llegar mejor al punto medio de las cosas”.

Después de pasar unos meses en España, ayer llegué de nuevo a casa!.

Demasiados meses fuera como para sufrir de nuevo un choque considerable entre mundos, diferencias y costumbres cotidianas.

Llegamos Moumouni y yo cargados de 20.000 cosas para darlas en los próximos días!. Equipaje completo y permitido por Air France, 55 kg cada uno entre maletas y equipaje de mano. Casi nada.

El aeropuerto de Ouaga por eso, empieza a molar. Antes había una cinta mecánica medio oxidada que cada dos por tres se estropeaba. Ahora la han arreglado y va tan rápida que tienes que acertar a la primera para poder cazar tu maleta sin ocasionar una colisión tipo efecto dominó. UN, DOS, TRES... LA TENGO, LA TENGO! Uf, por los pelos eh!, BIEN, BIEN. VAMOS BIEN. A por la siguiente...

Al salir del aeropuerto nos recibe Soule, el primo de Moumouni, como nooooooo, lo primero, saludar a mi querido Primo, que en el fondo y después de haber convivído muchísimo tiempo bajo el mismo techo con lo bueno y con lo malo, nos queremos mucho!. Le doy un super abrazo espontáneo y nos pasamos media hora preguntándonos sobre nuestras respectivas familias. TODO GENIAL, COMO SIEMPRE. Entonces... RESPIRO. Y el olor me confirma que estoy de nuevo en África. Ese olor a calor con aroma a tierra, que va penetrando poco a poco en tus sentidos despertando a la vez, ese anhelo por lo natural!.

Los primeros pasos por la ciudad, ya de noche, son de los más chocantes. Cero luz y a penas gente por la calle. Nada que ver con el movimiento de Barcelona, que sea la hora que sea, siempre hay luz, gente y circulación por las calles. En África el movimiento transcurre durante el día. Durante la noche queda todo prácticamente desértico, exceptuando las cuatro calles céntricas de la ciudad.

Toda emocionada me empiezo a llevar la típica ostia cuando, instintivamente y agarrándome a las costumbres Españolas con las cuales he aterrizado, pienso: Coño, que es aquí. Si si.... no me he equivocado!, ESTAMOS EN OUAGA!!!!. BIENVENIDOS!.

Entre calles desiertas y forzando la vista un 100% para poder ver algo, nos dirigimos a casa. La perrita me huele y me reconoce enseguida tirándose encima mío de alegría. Las cosas ya empiezan a ser como antes!!!. Cuando me instalé en Burkina, pasé dos años seguidos en la capital. En 24 meses volví solo una vez a España para pasar un mes que pasó sin darme ni cuenta. Ahora me doy cuenta que el vivir realmente el día a día, un mes tras otro, sin stop, sin a penas una pausa navideña española, sin mis costumbres durante taaaaaaanto tiempo seguido, me enseñó realmente como funcionan las cosas aquí. Nada que ver cuando iba y venía a pasar temporadas de algunos meses. Entonces, conocía la parte idílica que se suele conocer de África. El África soñada por muchos.

Necesitaré unos días para adaptarme y soltar de nuevo ciertas costumbres que en Barcelona me servían pero en África, simplemente dejan de tener la misma importancia. Cuando llegué a España en cambio, me pasó al revés. Tuve que soltar otra vez esas actitudes cotidianas que dejan de tener sentido según el entorno.

Me siento Feliz de conocer verdaderamente los dos extremos, que me han permitido valorar muchas cosas que antes no era consciente que las tenía en mi propio País y otras, tan esenciales que me ha enseñado África en su día a día!.

Intento abrir la puerta de casa pero la llave no encaja. La cerradura que había, hace tiempo dejó de funcionar. Anda que yo también... no había caído en algo tan evidente que cuando estás aquí ni te sorprende, porque es lo normal.

Me río al verme intentando abrir la puerta de mi propia casa después de algunos meses!!!.
Todo cambia. Hasta la sensación de tu casa. Antes la veía guapa. Ahora, rara!. Y lo bueno, que volverá a ser guapa en unos días!.

Aprovecho para agradecer a todas aquellas personas que me han ayudado a recopilar material para poder llevármelo a Burkina Faso. GRACIAS Menchu, Carlos, Mónica, Jorge, Chema, Silvia, Imma, Moumouni, María Enela, Madrinas, Mamá, Andrea... MUCHAS GRACIAS!!!.